El Proletariado de la Tecla

Algún día criticaremos a los sindicatos del sector, que bastante de criticable tienen en sus luchas...

Pero hoy no me sigo extendiendo sobre este tema, porque este post es para agradecer a los compañeros de Comfía (CCOO), que nos haya puesto un vínculo estupendo en su página http://www.comfia.net , que hasta parece que "somos alguien" y todo. Particularmente queremos trasladar nuestro agradecimiento al administrador Web, Miguel, que ha sido realmente amable con nosotros (no pongo el apellido por si las moscas).

Además, desde el primer post de este blog, desde Comfía nos prestan el convenio, si quieres consultarlo en su página basta que pulses aquí:

Muchos clientes llegan a desesperarse cuando tienen una avería y llaman a los servicios de atención al cliente, para ello damos un análisis gratuito del proceso, no lo intenten en casa.

Regla fundamental: el problema que no se resuelve en una semana, o no se va a resolver, o no merece la pena resolverlo.

Día 1: puedes empezar a preocuparte. 2ª Llamada para comprobar si se hace algo, respuesta: estamos tramitando su avería.

Día 2: reúne toda la información que puedas sobre cuando contrataste el servicio, las llamadas que has hecho a atención al cliente, averías, monsergas, etc. 3ª Llamada, un poco mosqueado, para que te digamos que están examinandolo, y que pronto estará solucionado.

Día 3: si la avería no es de tu proveedor de Internet puedes ir mirando las ofertas de otras compañías, interesandote por las ofertas, etc. Puedes hacer la 4ª llamada (la estamos esperando), así te confirmaremos que no es en este departamento, y te podremos dar algún número más al que llamar.

Día 4: ahora ya estás muy enfadado, has descubierto que tu teléfono, tu ADSL, tu móvil... en realidad no es tan tuyo como lo parecía cuando lo contrataste. Recuerda que no debes pagarlo con el teleoperador de turno, nosotros te diremos amablemente que mandamos un nuevo aviso (lo cual, además, será seguramente cierto), y te indicaremos que no puedes hacer NADA de NADA para que se tramite más deprisa.

Día 5: si eres una persona acostumbrada a hacer trámites, esta será tu penúltima llamada, respira hondo, recuerda que quien te coje el teléfono ni te odia ni te ha hecho nada malo, y disponte a que te informen de que "En estos momentos está en trámite su incidencia".

Has entrado en barrena, el asunto probablemente no tiene solución, parece que no eres digno de hablar por teléfono o conectar con Internet (la red es demasiado buena para ti). Recuerda que, aunque se vaya a solucionar, te han tenido una semana sin darte eso por lo que pagas, y, aunque te devuelvan el dinero, no merecen tu confianza, así que ¡DATE DE BAJA! (Esta sí será tu última llamada).

Seguramente la compañía no tenga la culpa, ni los gestores, es que vuestro Karma no es compatible, en todo caso ¡Huye! Esto que hace unos días parecía una cosa más bien tonta e intrascendente, el mes que viene, si no has escapado a tiempo (o peor, si lo has convertido en una cuestión de orgullo personal), aumentará tu stress un 500%, y además te dará por pagarlo con nosotros.

Date de baja, respira Hondo, y ¡¡Pase un buen fin de semana!! Gracias por su llamada

Este es un "blog" que pretende dedicarse a los trabajadores del telemarketing y a todo lo que rodea nuestra labor: condiciones laborales, clientes, empresas...

Somos los "trabajadores pobres". Esta triste unión de palabras viene designando desde hace algunos años la situación de aquellas personas que se han convertido en saldos del mercado laboral. Cuando empezábamos a trabajar pensábamos, quizás, que se nos abrían las puertas de la independencia y de la vida adulta y libre, pero nos hemos encontrado con la condena a seguir viviendo a costa de otras personas (nuestros padres, maridos, esposas, quien sea), ya que nuestros salarios no llegan para cumplir con las expectativas mínimas de quienes intentan hoy por hoy construirse una vida independiente.

Dentro de los trabajadores pobres, y gracias en buena medida a las emergentes empresas de servicios, surge el proletariado de la tecla; los oficinistas que sufrimos unas condiciones de trabajo tan lamentables que, salvando las distancias que marcan los tiempos, quedamos convertidos en los análogos del proletariado que intentó las revoluciones comunistas a lo largo del siglo pasado.

Desde este punto de vista, trataremos las relaciones entre este proletariado y las empresas de servicios, las empresas para las que trabajamos, los clientes, los compañeros; todo lo que se nos vaya ocurriendo y nos parezca relevante para entender nuestro mundo, quizás para entendernos mejor a nosotros mismos y por supuesto para reivindicar desde la crítica unas mejores condiciones de trabajo y de vida.