El Proletariado de la Tecla

El cliente experto es el que ya ha tenido varios encuentros (encontronazos) con el sector; conoce el léxico específico del producto por el que pregunta (el entramado de pseudotecnicismos en el que pretendemos ahogarle), y conoce en general el protocolo tan bien como quien le coje el teléfono.

No te insiste en que le trates de tú, se limita a dar el nombre, DNI, en su caso número de teléfono, identificación como cliente... en fin, los datos que le han preguntado tantas veces los da por sí mismo. Cuidado con él, su única intención es tener el servicio por el que paga, y además tenerlo pronto y sin tener que llamar más veces.

Se conoce todas las estrategias, así que será amable y al tiempo conciso, sabe que tratando mal al teleoperador no conseguirá nada, así que te tratará por tu nombre, repitiéndolo en cada frase "personalizando" la conversación (algunos parece que han hecho hasta cursos de excelencia telefónica), y si no puedes resolver su problema, ni corto ni perezoso te preguntará quien puede hacerlo, y si puedes pasarle con él o proporcionarle el teléfono ¡Cuidado! Si no tomas las precauciones adecuadas acabará resolviendo su "incidencia" y hasta puede que no vuelva a llamar. No le des tiempo, y en cuanto oigas un dato que no has pedido, o un "por favor", cuelga corriendo y da parte a un superior.